Cómo la inteligencia artificial

Puede beneficiar a las empresas de comercio electrónico

A menos que haya estado en un año sabático en las selvas tropicales de Perú, probablemente haya escuchado sobre la Inteligencia Artificial (IA). Pero si aún lo relacionas con todo lo relacionado con la ciencia ficción y la robótica, es hora de buscar más. Lo sepa o no, AI se está filtrando gradualmente en todos los aspectos de nuestras vidas. Desde controles de seguridad en el aeropuerto hasta una mejor experiencia del usuario y cajas registradoras de autopago, AI está en todas partes.

Según Business Insider , el 85% de las interacciones con los clientes se manejarán sin un humano para 2020. ¿Y por qué no? Cuando las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los comentarios sociales y los chats se pueden responder de forma más rápida y eficiente mediante un sistema automatizado que se enseña a replicar las funciones humanas. Tiene sentido enfocar el talento humano en otras áreas. La inteligencia artificial puede estar cambiando la forma en que las empresas sirven a sus clientes, pero ¿cómo está cambiando la cara del comercio electrónico? 

Creando una experiencia del cliente más personalizada

Mientras que «artificial» tiende a implicar algo negativo o deshumanizado, la Inteligencia Artificial en realidad permite que los vendedores brinden una experiencia más personalizada para sus clientes. ¿Cómo es eso? La IA puede analizar vastos conjuntos de datos de manera mucho más eficiente que un ser humano. Esto significa que puede identificar rápidamente grupos y patrones en la información, como similitudes entre clientes, comportamiento de compra anterior, verificaciones de crédito y otros hilos comunes. Millones de transacciones se pueden analizar todos los días para dirigir las ofertas a un solo cliente.

La información clave que puede haber permanecido anteriormente en el ciberespacio puede aprovecharse. A través de inteligencia de ventas procesable, las empresas tienen acceso a información valiosa sobre el comportamiento del cliente antes, durante y después de una compra. Esto les permite crear una experiencia más personalizada y crear una forma de compromiso inteligente con el cliente en cada punto de contacto.

Las compañías de marketing predictivo como  Mintigo  proporcionan soluciones de inteligencia artificial para sistemas de marketing, ventas y CRM. Explica el Director de Producto, Atul Kumar: «Ofrecemos inteligencia predictiva y mensajes de ventas contextuales que ayudan a las empresas a involucrar a sus clientes de una manera real e impactante». Los equipos de ventas cuentan con información como nunca antes. Pueden personalizar el ciclo de ventas a través de aplicaciones basadas en inteligencia artificial que están «ayudando a los vendedores a atraer a los clientes potenciales correctos con el mensaje correcto en el momento correcto».

Getty Images utiliza Mintigo para identificar clientes potenciales utilizando inteligencia que muestra qué compañías tienen sitios web con imágenes de los competidores de Getty. Esto le da al equipo de ventas de Getty una ventaja para apuntar mejor a los prospectos y ganar nuevos negocios. La inteligencia de ventas procesable se entrega a escala al equipo de ventas de Getty a través de millones de registros de clientes potenciales. Sin IA y aprendizaje automático, el sistema Getty no sería posible en estos volúmenes.

Las tecnologías de inteligencia artificial ayudarán a las empresas de comercio electrónico a proporcionar inteligencia oportuna para ayudarles a resolver sus desafíos comerciales. Utilizando la Inteligencia Artificial, los equipos de ventas pueden identificar quién tiene más probabilidades de comprar su producto (según el historial de compras anteriores, la demografía, etc.). De esta manera, cuando tienen una conversación con un posible comprador, están bien informados sobre lo que el cliente realmente necesita y, por lo tanto, tienen más éxito con sus ventas.

Retargeting clientes potenciales

Según Conversica , al menos un tercio de todos los clientes potenciales de marketing no son seguidos por el personal de ventas. Lo que significa que los compradores potenciales precalificados interesados ​​en su producto se quedan atrás.

Además, muchas empresas están sobrecargadas con datos de clientes con los que hacen poco o nada. Esta es una mina de oro de inteligencia que se puede utilizar para mejorar el ciclo de ventas. 

Mire a la IA en el comercio minorista,  por ejemplo, el reconocimiento facial ahora se está utilizando no solo para disuadir a los ladrones al escanear sus imágenes en cámaras de CCTV. El reconocimiento facial ahora también está capturando los «tiempos de permanencia» de los clientes. Eso significa que si se demora un período de tiempo notable en un determinado producto, por ejemplo, una cafetera, esa información se almacenará para su uso en su próxima visita.

A medida que la IA mejora y se desarrolla, incluso podría comenzar a ver ofertas especiales en la pantalla de su computadora según el tiempo de permanencia en la tienda. En otras palabras, los minoristas omnicanal están ganando terreno en la capacidad de volver a comercializar sus productos a los clientes. La cara de las ventas está cambiando respondiendo al liderazgo y los impulsos de los clientes. Casi como leer sus mentes.

Crear un proceso de ventas eficiente

Atrás quedaron los días de recoger las Páginas Amarillas y llamar a los clientes en frío, o de aparecer en su puerta sin avisar con productos que no quieren o necesitan. Afortunadamente, las técnicas de ventas han avanzado más allá de los métodos que requieren mucho tiempo. La vida de los consumidores ahora está influenciada por muchos más tipos de medios, desde comerciales de televisión hasta redes sociales. Incluso Snapchat se ha convertido en una herramienta viable de ventas y marketing.

Si desea personalizar sus soluciones y elaborar un mensaje de ventas que llegue a los clientes en el momento correcto en la plataforma correcta, la integración de AI en su CRM puede ser el camino a seguir. Si su sistema de IA permite el aprendizaje del lenguaje natural y la entrada de voz, como Siri o Alexa, su CRM responderá las consultas de los clientes, resolverá problemas e incluso identificará nuevas oportunidades de ventas. ¿Mejor que eso? Un CRM eficaz basado en IA puede realizar múltiples tareas para manejar todas estas funciones y más.

The North Face es un ejemplo de una compañía que intensifica su juego usando inteligencia artificial para conocer mejor a sus clientes y ofrecer soluciones personalizadas. Con la ayuda de Watson de IBM , su objetivo es ayudar a los compradores en línea a encontrar la chaqueta perfecta. ¿Cómo? Al hacer preguntas a los clientes utilizando la tecnología AI de entrada de voz, como dónde y cuándo utilizarán la chaqueta. Luego, Watson analiza más de 350 productos para encontrar los que mejor se adapten a la situación en función de los comentarios de los clientes y su propia investigación, como las posibilidades de precipitación o las condiciones climáticas adversas en el área.

Sin lugar a dudas, la Inteligencia Artificial está cambiando la cara de las ventas para mejorar al evolucionar el proceso de ventas de manera inteligente para que a los clientes ya no se les ofrezcan soluciones que no sean personalizadas ni apropiadas. Está realizando cambios drásticos en la forma en que las empresas tratan con sus clientes, obteniendo un acceso más rápido a la información y aprovechando el talento de sus empleados para un mejor uso.